[문제점]
1) 기존 '렉서스 프리미엄 멤버십' 앱의 노후화로 인한 사용자 경험 저하
2) 불안정한 앱 구동으로 인한 카지노 사이트 순위 신뢰도 하락
3) 카지노 사이트 순위 중심 서비스 강화를 위한 통합 관리 체계의 부재
4) 차량 관리 기능의 미흡으로 카지노 사이트 순위 만족도 저하

[프로젝트 목표]
1) 카지노 사이트 순위 중심 콘텐츠 제공을 통한 앱 접근성 강화
- 실제 렉서스 카지노 사이트 순위 대상의 설문 및 인터뷰를 통해 니즈를 분석하고, 카지노 사이트 순위이 앱에서 기대하는 핵심 기능과 정보를 중심으로 콘텐츠를 재구성하여 앱의 활용도를 높이고 접근성을 강화하고자 하였습니다.

2) 신뢰성 높은 서비스 제공을 통한 카지노 사이트 순위 충성도 및 재구매율 제고
카지노 사이트 순위의 라이프스타일을 지속적으로 파악할 수 있는 관리 포인트를 설계하고, 카지노 사이트 순위 요구 이전에 선제적으로 대응하는 시스템을 통해 브랜드에 대한 신뢰를 높이며, 재구매로 이어질 수 있는 카지노 사이트 순위 경험을 제공합니다.

3) 디지털 트랜스포메이션 실현
렉서스 브랜드의 디지털 경쟁력 강화를 위해 앱을 중심으로 한 서비스 채널의 혁신을 추진하고, 오프라인 중심의 카지노 사이트 순위 접점을 디지털 기반으로 전환하여 운영 효율성과 카지노 사이트 순위 만족을 동시에 향상 시키고자 하였습니다.

4) CRM에서 CXM으로의 전략적 전환
기존의 데이터 중심 카지노 사이트 순위관리(CRM)에서 벗어나, 카지노 사이트 순위 여정(Journey) 전반에 걸쳐 핵심 가치와 Pain Point를 파악하고, 이를 기반으로 한 맞춤형 경험 제공을 통해 카지노 사이트 순위경험관리(CXM) 중심의 전략으로 전환을 목표로 하였습니다.

[주안점]
- '렉서스 프리미엄 멤버십 앱'의 기존 기능, 정보 구조, 운영 현황을 전반적으로 점검하여, 개선이 필요한 주요 지점을 도출하고 향후 리뉴얼 방향의 기초 자료로 활용하였습니다.
- 프리미엄 브랜드를 포함한 경쟁사 차량 관리 및 멤버십 서비스 앱을 분석하여, 카지노 사이트 순위이 실제로 유용하다고 느끼는 기능과 혜택 구조를 파악하고, 앱에 적용 가능한 인사이트를 도출하였습니다.
- 실사용 카지노 사이트 순위을 대상으로 설문조사를 실시하고, 연령, 차량 이용 패턴, 주행 습관 등 다양한 데이터를 기반으로 성향을 분석함으로써, 카지노 사이트 순위 니즈에 기반한 기능 기획과 콘텐츠 구성에 활용하였습니다.
- 다양한 산업군에서 운영되는 멤버십 플랫폼의 구성 방식, 등급 체계, 혜택 설계, 운영 전략 등을 분석하여, 효과적인 카지노 사이트 순위 리텐션과 차별화된 멤버십 경험을 위한 방향성을 수립하였습니다.

렉서스 카지노 사이트 순위들을 위한 프리미엄 멤버십 서비스입니다. 카지노 사이트 순위의 관심사를 파악하여 콘텐츠를 추천하고, 차량 생애 주기에 따라 관련 푸시 메시지를 보내는 등 차별화 된 차량 관리 경험을 제공합니다. 앱을 통해 차량정비내역, 차량 계약/정비 관련 전자문서 등의 히스토리를 확인하고 서비스 센터 예약까지 손쉽게 가능합니다. 또한 '공동 사용자' 개념을 도입하여 차량 실소유자 외에도 가족, 직원들과 함께 멤버십 혜택을 누리고 차량을 관리할 수 있습니다.